LOADING

أسئلة متكررة


نتشرف بكوننا شركة مصرية بنسبة 100 %
ليس للشركة وكلاء في أي من دول الشرق الأوسط.
لمبيعات : تتواجد المبيعات يوميا من الساعه الواحده ظهرا الى الساعه 4 فجرا عدا الجمعة والعطلات الرسمية الدعم الفنى : يتواجد الدعم الفنى 24 ساعة باليوم و7 ايام بالاسبوع دون اجازات
يمكنك الاتصال بنا من خلال اربع طرق عن طريق مركز خدمة العملاء والمبيعات. الاتصل عن طريق الهاتف من داخل مصر 01002914389 – 01100009516 من خارج مصر 00201002914389 – 00201100009516
لا تبحث الشركة في الوقت الحاضر عن مندوبين أو وكلاء في المنطقة العربية.
نقبل مجموعة متنوعة من طرق الدفع والمتاحة للجميع كالحسابات البنكية والبريد وويسترن يونيون .
يعتمد الوقت اللازم لتفعيل الموقع على طريقة التسديد المستخدمة لدفع تكاليف الخدمات، إلا أن الوقت لا يتجاوز في العادة مدة 24 ساعة من وقت تسديد التكلفة، عدا طريقة التحويلات البنكية التي قد تستغرق من أسبوع إلى 10 أيام نظراً للفترة التي يحتاجها البنك لايصال المبلغ بشكل فعلي إلى حساب الشركة ولتجنب هذا التاخير يمكن للعميل وضع صورة من التحويل ليتم عمل اللازم بشكل سريع وفورى .
نعم، يتوجب تسديد كافة المستحقات قبل تفعيل الخدمة المطلوبة.
الجنيه المصرى والريال السعودى والدولار الامريكى .
نعم يتوفر لدينا حسابات اخرى كمصرف الراجحى بالمملكة العربية السعودية .
لا توفر الشركة نظام استرجاع المبلغ تحت أي ظرف كان، سواء كانت المبالغ مدفوعة كتكلفة لخدمات مطلوبة أو لشحن الرصيد للاستخدام المستقبلي.
يعمل فريق الدعم الفني على مدار الساعة وطيلة أيام السنة، إلا أن ذلك لا يعني الرد المباشر والفوري على بطاقات الدعم الفني، حيث قد تحتاج بعض البطاقات لوقت أطول من غيرها حسب نوع المهمة المطلوب تنفيذها.
تم التعامل مع بطاقات الدعم الفني بشكل سريع من قبل فريقنا، إلا أن ضمان الرد على البطاقة هو عدم تجاوز مدة 24 ساعة من وقت طرحها، مع ملاحظة أن ذلك لا يعني أن البطاقة لا يتم معالجتها إلا بعد مرور هذا الوقت، حيث في العادة يتم التعامل معها في وقت قصيرلا يتجاوز الربع ساعة .
مركز الدعم الفنى هو البوابة الاولى والاخيره للدعم الفنى
كلا، الدعم الفني غير متوفر عبر نافذة الحوار المباشر، حيث هي مخصصة لفريق المبيعات فقط، وكل ما يمكن لمندوب المبيعات فعله عند طلب الدعم الفني عن طريق تلك النافذة هو إرشاد المشترك لفتح بطاقة من داخل منطقة الأعضاء.
كأي شركة استضافة فإن الدعم الفني لدينا منحصر في مجال صيانة وأعطال الخادم الذي يحتضن الموقع، ولا يمتد الدعم الفني ليشمل صيانة البرمجيات التي يقوم المشترك بتنصيبها على مساحته.
يتم اخذ نسخ بشكل يومى واسبوعى وشهرى لموقعك
عند رغبة المشترك بالحصول على نسخة أقدم من ملفات موقعه يتوجب عليه فتح بطاقة دعم فني من داخل منطقة الأعضاء، يطلب فيها ذلك، وسيتم متابعتها من قبل فريقنا لتنفيذها.
خوادمنا تخضع لنظام حماية دقيق، ولدينا فريق خاص لسد أي ثغرات يتم اكتشافه .
يتم إلغاء اشتراك الموقع الذي يتورط في رفع مثل تلك الملفات بشكل مباشر، مع توفير نسخة احتياطية من ملفات الموقع لمالك الحساب.
فيما يخص السكربتات الغير مرخصة، فنحن لا نقوم بمتابعة المواقع المستضافة لدينا من هذه الناحية، ولكن في حال وصول شكوى من الشركة المنتجة فحينها يتوجب على صاحب الموقع أن يقوم بالاتصال بالشركة المنتجة للتفاهم حول الترخيص أو الإزالة.
نعم، في حال كانت لوحة التحكم لدى المستضيف السابق من نوع cPanel او يكون لدى العميل رابط مباشر لباك اب موقعه .
كلا، خططنا ثابتة من حيث الحجم والمساحة، ولا نوفر خطط مخصصة.
كلا، خططنا ثابتة من حيث الحجم والمساحة، ولا نوفر خطط مخصصة .
كلا، توزيع مساحات استضافة مجانية من خلال حساب التوزيع هو أمر غير مسموح به.
نوفر الدعم الفني لحساب التوزيع وللمواقع المستضافة لدى الموزع فيما يتعلق بحلول ومشاكل الخادم، ولا يمتد الدعم ليشمل قضايا المحاسبة وتجهيز المساحات ودعم البرمجيات المنصبة على تلك المواقع.
عملية تسجيل النطاقات لا تتم لدينا بشكل آلي مباشر، حيث تخضع جميع النطاقات المسجلة للمراجعة أولاً، قبل اعتماد تسجيلها، وتستغرق عملية اعتماد النطاق عدة ساعات في العادة، إلا انها لا تتجاوز 24 ساعة كحد أقصى، ويُفضل أن يقوم طالب تسجيل النطاق بفتح بطاقة من خلال منطقة الأعضاء لمتابعة عملية التسجيل.
نعم، توفر الشركة لوحة تحكم خاصة بالنطاقات المسجلة من طرفنا،