LOADING

اتفاقية الاستخدام

البنود العامة

البند الاول :. تعتبر اتفاقية الاستخدام بمثابة عقد ملزم بين العميل و شركة الحياة وتطبق علي كافة العملاء والمستخدمين ويجب التزام الطرفين بها .

البند الثانى :. التعامل مع شركة الحياة عن طريق مركز خدمة العملاء فقط ولا علاقة لنا بأى ايميلات حتى وان كانت تحمل اسم شركة الحياة .

البند الثالث :. تعهد شركة الحياة بالحفاظ على سرية معلومات العميل كجزء أساسي من نظام المؤسسة وسياستها.

البند الرابع :. فى حالة رغبة العميل فى التنازل عن الخدمة لشخص اخر يتوجب تقديم طلب عن طريق مركز خدمة العملاء وارفاق صورة مكتوبة بخط اليد مرفق معها صورة من الهوية الوطنية لكلا الطرفين .

البند الخامس :. يمنع منعا باتا التعامل بأسلوب غير لائق مع الدعم الفنى او المبيعات وإلا سيعرضك ذلك لإيقاف الخدمة نهائيا إذا كنت عميل سابق لدينا.

البند السادس :. تعتبر الهوية الوطنية الوثيقة الاساسية لاثبات ملكية العضوية المضاف بها الخدمة ، وعليه تطلب عند اي ضياع او ادعاء او طلب تعديل على حساب العضوية.

البند السابع :. في حالة استقبال شركة الحياة شكوى ، ضد اي معلومات سواء كانت تخص اقسام الاستضافة او النطاقات او الدعم الفني ، ورأت ان في الشكوى ما يستحق التحقيق والتحري ، يتم تجميد الخدمة ، وابلاغ طرف الخصام ، حتى يحل موضوع الأدعاء.

البند الثامن :. اي تعامل خاص ببيع او شراء أي خدمة فنية او تجارية مقدمة من قبل شركة الحياة لا تعتمد ان لم تكن عن طريق النظام الالكتروني او احد افرع شركة الحياة .

البند التاسع :. تصل لجميع العملاء فاتورة الكترونية توضح المستحقات المالية التابعة لهم ويحدد النظام فترة معينة وفي حالة عدم السداد خلال هذه المدة يقوم النظام بغلق الخدمات تلقائيا ومن ثم حذفها ان لم يتم الدفع ولا يحق للعميل المطالبة بنسخ احتياطية او معلومات عن الخدمة.

البند العاشر :. في حالة كون العميل غير قادر على الالتزامات المالية يتم رفع الموضوع للإدارة لطلب استثناء والحصول على فترة سماح للسداد وتقوم شركة الحياة بدارسة الطلب واعطاء الرد للعميل سواء بقبول الطلب او رفضه حسب ما تراه شركة الحياة .

البند الحادى عشر :. بمجرد قيام العميل بتقديم طلب للخدمة المطلوبة يصبح ملزوما بهذه الاتفاقية فى حالة قرائته او عدم قرائته لها و لايحق له ب أى حال من الاحوال طلب استرجاع الاموال المدفوعة .

البند الثانى عشر :. يمنع منعا باتا رفع ملفات تخالف الشريعة الاسلامية ( اهل السنة السنة والجماعة ) , وفى حالة حدوث ذلك سيتم سحب الخدمة دون ادنى مسؤلية علي شركة الحياة .

البند الثالث عشر :. شركة الحياة لا تتحمل الأضرار الناتجة عن كوارث طبيعية كالاعصارات وانقطاع كيابل الاتصال أو الحريق أو كل ما شابه.

البند الرابع عشر :. تعتبر البنود السابقة هي البنود العامة لكافة الخدمات ينشق منها بنود فرعية لكل خدمة ويلتزم العميل بالاتفاقية الخاصة بالخدمة المطلوبة.

البند الخامس عشر :. يحق لادارة شركة الحياة تعديل او اضافة بند حسب مجريات السوق .

البنود الخاصة باستضافة المواقع

البند الاول :. يمنع منعا باتا استعمال الإغراق (الفلود) او الرسائل الالكترونية المزعجة ( spam ) او رفع شيلات وملفات اختراق او استخدام المساحة كصفحات مزورة لجهات تجارية وفي حالة حدوث ذلك سيتم سحب الاستضافة دون ادني مسئولية على شركة الحياة .

البند الثانى :. يحق للشركة الحياة حذف أي ملف او برنامج يسبب أضرار أمنية بالسيرفر أو المواقع الأخرى دون الرجوع الى العميل .

البند الثالث :. تستخدم شركة الحياة نظام كلاود والمسؤل عن عدم قيام موقع بتخطي النسبة المخصصة له لضمان عدم التأثير علي باقى العملاء من حيث الاستهلاك بما لا يزيد عن 10 % من موارد الخادم .

البند الرابع :. الدعم الفني يقتصر علي حل المشاكل التي تكون بسبب الخادم كفتح دوال معينة اذا رأت شركة الحياة ان هذه الدوال لن تؤثر علي حماية الخادم .

البند الخامس :. الدعم الفني لا يعني الدعم الفني لموقع المستضيف ، فالمستضيف هو المسئول المباشر عن دعم وصيانة مواقعه وسد ثغراتها وكل ما يتعلق بها.

البند السادس :. في حالة طلب المستضيف خدمة خارج نطاق الدعم الفني للاستضافة , عليه بطلبها عن طريق التذاكر المدفوعة والتي عادة ما تكون بأسعار رمزية للعملاء.

البند السابع :. يحق للشركة الحياة إيقاف المواقع المستضافة لديها بأى وقت لصيانة أو تجديد الخوادم . مما يضمن أفضل خدمة للعملاء بشكل دائم .

البند الثامن :. شركة الحياة ليست مسئولة عن الأعطال الذي يكون لها علاقة بطرف أخر مثل مزودي خدمة الانترنت الخاصة بالعميل ، أو جهاز العميل المستخدم او ما شابه.

البند التاسع :. على كل من يريد نقل موقعه إلى استضافة شركة الحياة، فعليه احضار نسخة احتياطية على رابط خارجي، او وضع معلومات استضافته السابقة بصورة صحيحة مع تأكده من امكانية اخذ نسخة احتياطية منها.

البند العاشر :. إن أى محاولة للتسلل إلى خوادم شركة الحياة و إختراق مواقع العملاء من خلال موقعك قد يؤدى إلى حذف موقعك نهائيا من الخادم ( السيرفر ) و في حال وجود ملفات ضارة بالموقع ( شيلات ) يتم حذفها من الموقع و تنبيه العميل . و إذا تم إكتشاف ملفات ضارة مرة أخرى بالموقع يتم حذف الموقع نهائيا من الخادم ( السيرفر ) .

البند الحادى عشر :. تقوم خوادم شركة الحياة بأخذ نسخة احتياطية بشكل تلقائي ( يومي – اسبوعي – شهرى ) .

البند الثانى عشر :. يتم ايقاف عمل النسخة الاحتياطية (باك اب) سواء كانت داخلية او خارجية لاى موقع اذا زاد حجمه عن 1000 ميجا لما يثببه من ارتفاع الضغط على الخادم .

البند الثالث عشر :. في حالة طلب العميل نسخة احتياطية ، يتوجب عليه فتح تذكرة بقسم الدعم الفنى للاستضافة .

البند الرابع عشر :. فى حالة طلب العميل ايقاف الخدمة قبل موعد انتهاء اشتراكه او قامت الادارة بايقاف خدمته لمخالفة اتفاقية الاستخدام وبنود الاتفاق فليس له الحق بالمطالبة بباقى مبلغ الاشتراك .

البنود الخاصة باستضافة الريسيلر

البند الاول :.لا يمكن للعميل توجيه او تفويض عملائه للتعامل باسمه مع شركة الحياة ويشترط ان يكون التعامل من خلاله شخصه فقط

البند الثانى :. يمنع منعا باتا استعمال الإغراق (الفلود) او الرسائل الالكترونية المزعجة ( spam ) او رفع شيلات وملفات اختراق او استخدام المساحة كصفحات مزورة لجهات تجارية وفي حالة حدوث ذلك سيتم سحب الاستضافة دون ادني مسئولية على شركة الحياة .

البند الثالث :. يحق للشركة الحياة حذف أي ملف او برنامج يسبب أضرار أمنية بالسيرفر أو المواقع الأخرى دون الرجوع الى العميل .

البند الرابع :. تستخدم شركة الحياة نظام كلاود والمسؤل عن عدم قيام موقع بتخطي النسبة المخصصة له لضمان عدم التأثير علي باقى العملاء من حيث الاستهلاك بما لا يزيد عن 10 % من موارد الخادم .

البند الخامس :. يحق للشركة الحياة ايقاف اي موقع فاق استهلاكه لموارد الخادم ما يزيد عن 10% ، ويلزم العميل باصلاح هذا الخلل لاعادة تشغيل هذا الموقع.

البند السادس :. الدعم الفني للريسيلر يقتصر علي حل المشاكل التي تكون بسبب الخادم كفتح دوال معينة اذا رأت شركة الحياة ان هذه الدوال لن تؤثر علي حماية الخادم و يشتمل ايضا علي نقل مواقع العملاء .

البند السابع :. الدعم الفني لا يعني الدعم الفني لموقع المستضيف ، فالمستضيف هو المسئول المباشر عن دعم وصيانة مواقعه وسد ثغراتها وكل ما يتعلق بها.

البند الثامن :. في حالة طلب المستضيف خدمة خارج نطاق الدعم الفني للريسيلر , عليه بطلبها عن طريق التذاكر المدفوعة والتي عادة ما تكون بأسعار رمزية للعملاء.

البند التاسع :. يحق للشركة الحياة إيقاف المواقع المستضافة لديها بأى وقت لصيانة أو تجديد الخوادم . مما يضمن أفضل خدمة للعملاء بشكل دائم .

البند العاشر :إن أى محاولة للتسلل إلى خوادم شركة الحياة و إختراق مواقع العملاء من خلال موقعك قد يؤدى إلى حذف موقعك نهائيا من الخادم ( السيرفر ) و في حال وجود ملفات ضارة بالموقع ( شيلات ) يتم حذفها من الموقع و تنبيه العميل . و إذا تم إكتشاف ملفات ضارة مرة أخرى بالموقع يتم حذف الموقع نهائيا من الخادم ( السيرفر ) .

البند الحادى عشر :. تقوم خوادم شركة الحياة بأخذ نسخة احتياطية بشكل تلقائي ( يومي – اسبوعي – شهرى ) .

البند الثانى عشر :.يتم ايقاف عمل النسخة الاحتياطية (باك اب) سواء كانت داخلية او خارجية لاى موقع اذا زاد حجمه عن 1000 ميجا لما يثببه من ارتفاع الضغط على الخادم .

البند الثالث عشر :.في حالة طلب العميل نسخة احتياطية ، يتوجب عليه فتح تذكرة بقسم الدعم الفنى للريسيلر .

البند الرابع عشر :. فى حالة طلب العميل ايقاف الخدمة قبل موعد انتهاء اشتراكه او قامت الادارة بايقاف خدمته لمخالفة اتفاقية الاستخدام وبنود الاتفاق فليس له الحق بالمطالبة بباقى مبلغ الاشتراك .

البنود الخاصة باستضافة السيرفرات المشتركة

البند الاول :. استلام العميل للسيرفر يعتبر إقرار منه بكامل المسئولية عن سيرفره و ما يدور بداخله ، وكذلك ما يحتويه من مواقع و مواد.

البند الثانى :.العميل مسؤل عن الخطة التى يقوم بطلبها واذا لم تكفي احتياجه فتقع المسؤلية علي العميل , ويمكنه الترقية فى اى وقت مع دفع الفرق بين الخطتين فقط .

البند الثالث :. لسنا مسؤلين عن الاخطاء الناتجة من عبث العميل بالسيرفر واذا كان السيرفر مدار نتوقف عن ادارته فور علمنا بوجود طرف ثان يعمل علي ادارة السيرفر .

البند الرابع :. يجب دفع مبلغ التجديد قبل الموعد بيوم واحد علي الاقل .

البند الخامس :. محظور تركيب برامج الدي جي شات وشات الجافا بكافة أنواعه علي السيرفرات المشتركة أنها تسبب استهلاك عالي للموارد.

البند السادس :. لا يحق للعميل استهلاك المعالجات بنسبة اكثر من 25 % واذا تخطي هذه النسبة يحق لنا ايقاف السيرفر مؤقتا .

البند السابع :. فى حالة احتياج العميل لطلب استثنائي لعدم قدرته علي الدفع فى الميعاد المحدد يتوجب تقديم طلب للادارة و بشترط الحصول علي الموافقة عليه لكي لا يتوقف السيرفر .

البند الثامن :. في حالة رغبة العميل فى الغاء السيرفر يتوجب تقديم الطلب قبل 3 ايام علي موعد التجديد.

البنود الخاصة باستضافة السيرفرات الكاملة

البند الاول :. استلام العميل للسيرفر يعتبر إقرار منه بكامل المسئولية عن سيرفره و ما يدور بداخله ، وكذلك ما يحتويه من مواقع و مواد.

البند الثانى :. العميل مسؤل عن الخطة التى يقوم بطلبها واذا لم تكفي احتياجه فتقع المسؤلية علي العميل , ويمكنه الترقية فى الشهر التالي اذا كان الاشتراك شهري.

البند الثالث :.لسنا مسؤلين عن الاخطاء الناتجة من عبث العميل بالسيرفر واذا كان السيرفر مدار نتوقف عن ادارته فور علمنا بوجود طرف ثان يعمل علي ادارة السيرفر .

البند الرابع :. يقتصر الدعم الفني لعملاء السيرفرات الكاملة علي عمل الخادم وحل مشاكله الرئيسية فقط.

البند الخامس :. يجب دفع مبلغ التجديد قبل الموعد ب 3 ايام.

البند السادس :. فى حالة احتياج العميل لطلب استثنائي لعدم قدرته علي الدفع فى الميعاد المحدد يتوجب تقديم طلب للادارة و بشترط الحصول علي الموافقة عليه لكي لا يتوقف السيرفر .

البند السابع :. كافة سيرفراتنا تعمل بالقطاع الاوروبى وذلك لضمان سرعة تصفح واتصال افضل بمنطقة الشرق الاوسط ولا نتعامل مع القطاع الامريكى او اى قطاع اخر الا بطلب مسبق من العميل .

البند الثامن :. في حالة رغبة العميل فى الغاء السيرفر يتوجب تقديم الطلب قبل 5 ايام علي موعد التجديد.

البند التاسع :. تلتزم شركة الحياة بارسال اشعارات قبل موعد تجديد الخدمة بفترة لا تقل عن اسبوع .

البنود الخاصة بالدعم الفنى

البند الاول :. التعامل مع شركة الحياة عن طريق مركز خدمة العملاء فقط ولا علاقة لنا بأى ايميلات حتى وان كانت تحمل اسم شركة الحياة .

البند التانى :. فى حالة رغبة العميل فى التنازل عن الخدمة لشخص اخر يتوجب تقديم طلب عن طريق مركز خدمة العملاء وارفاق صورة مكتوبة بخط اليد مرفق معها صورة من الهوية الوطنية لكلا الطرفين .

البند الثالث :. يمنع منعا باتا التعامل بأسلوب غير لائق مع الدعم الفنى او المبيعات وإلا سيعرضك ذلك لإيقاف الخدمة نهائيا إذا كنت عميل سابق لدينا.

البند الرابع :. تعتبر الهوية الوطنية الوثيقة الاساسية لاثبات ملكية العضوية المضاف بها الخدمة ، وعليه تطلب عند اي ضياع او ادعاء او طلب تعديل على حساب العضوية.

البند الخامس :. فى حالة فتح العميل تذكرة للدعم الفنى يلتزم العميل بعدم اضافة اى ردود ليست ضرورية طالما لم يمر على اخر رد بالدعم الفنى 24 ساعة .

البند السادس :. يلتزم العميل بوضع بياناته كاملة عند فتح تذكرة للدعم الفنى بالخانات المخصصه لها لسهولة انجاز العمل فى اسرع وقت .

البند السابع :. يحق للدعم الفنى غلق اى تذكرة طالما لم يتم ارفاق البيانات بالحقول المخصصه عند فتح التذكرة .

البند الثامن :. يلتزم العميل بان تكون بياناته الموجوده بخدمة العملاء صحيحة وان يكون على اطلاع دائم بالبريد المسجل لدينا حيث تصل اليه كافة التنيهات بكافة انواعها الي هذا البريد .

البنود الخاصة بالتصميم

البند الاول :. تلتزم شركة الحياة بسرعة انجاز العمل وان لا يزيد مدة العمل عن مدة من 7 الى 10 ايام ولكن فى بعض الاحيان يتاخر موعد التسليم وذلك بسبب تعديلات من قبل العميل او طبيعة عمل التصميم .

البند الثانى :. يلتزم العميل بدفع مبلغ لا يقل عن نصف ثمن التصميم المتفق عليه ويتم دفع باقى المبلغ بعد اطلاع العميل على التصميم قبل النهائى .

البند الثالث :. فى حالة طلب العميل الغاء العمل لا يحق للعميل المطالبه بالمبلغ المدفوع .

البند الرابع :. فى حالة اقرار العميل الموافقة على التصميم المبدئى لا يحق له عمل تعديلات على التصميم الا بعد الاتفاق على سعر هذه التعديلات .

البنود الخاصة بالشات الكتابى

خدمة الشات هى عبارة عن كود يتم وضعه بالمكان المناسب لك داخل تصميم موقعك .

البند الاول :. تلتزم شركة الحياة بتسليم العميل بيانات الشات بمدة اقصاها 24 ساعة من استلام مبلغ الخدمة .

البند الثانى :. نركيب الشات هى مسؤلية العميل فهو المسؤل الاول والاخير عن تركيب الشات بموقعه .

البند الثالث :. يمنع منعا باتا استخدام الشات بما يخالف الشريعة الاسلامية .

البند الرابع :. يلتزم العميل بتجديد الخدمة قبل موعد التجديد بيوم واحد بحد اقصى .

البند الخامس :. فى حالة رغبة العميل الغاء الخدمة يتوجب عليه اخبار خدمة العملاء قبل موعد انتهاء الخدمة بحد اقصى 3 ايام .

البند السادس :. تلتزم شركة الحياة بارسال اشعارات قبل موعد تجديد الخدمة بفترة لا تقل عن اسبوع .

البنود الخاصة بالراديو

خدمة الراديو هى عبارة عن كود يتم وضعه بالمكان المناسب لك داخل تصميم موقعك.

البند الاول :. تلتزم شركة الحياة بتسليم العميل بيانات الراديو بمدة اقصاها 24 ساعة من استلام مبلغ الخدمة .

البند الثانى :. نركيب الراديو هى مسؤلية العميل فهو المسؤل الاول والاخير عن تركيب الراديو بموقعه .

البند الثالث :. يمنع منعا باتا استخدام الراديو بما يخالف الشريعة الاسلامية .

البند الرابع :. يلتزم العميل بتجديد الخدمة قبل موعد التجديد بيوم واحد بحد اقصى .

البند الخامس :. فى حالة رغبة العميل الغاء الخدمة يتوجب عليه اخبار خدمة العملاء قبل موعد انتهاء الخدمة بحد اقصى 3 ايام .

البند السادس :. تلتزم شركة الحياة بارسال اشعارات قبل موعد تجديد الخدمة بفترة لا تقل عن اسبوع .

البنود الخاصة بالنطاقات

البند الاول :. يلتزم العميل بسداد مستحقات النطاق قبل عملية حجز النطاق .

البند الثانى :. تلتزم شركة الحياة بتسلم العميل لوحة تحكم كاملة الخصائص من شركة ريسيلر كلوب الرائده بخدمات النطاقات .

البند الثالث :. العميل هو المسؤل الاول والاخير عن حماية بياناته من السرقة والضياع .

البند الرايع :. تلتزم شركة الحياة بارسال اشعارات قبل موعد تجديد الخدمة بفترة لا تقل عن اسبوع .